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購物中心&百貨商場運營關鍵績效指標
2022-02-21

商場運營關鍵績效指標體系主要分為五大類,即財務指標、銷售指標、招商指標、市場推廣指標、綜合管理指標。



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術語和定義

 百貨 department store:以經營品牌服裝服飾、化妝品、家居用品、箱包、鞋品、珠寶、鐘表等為主,統一經營,滿足顧客對品質商品多樣化需求的零售業態。

 購物中心 shopping mall:由不同類型的零售、餐飲、休閑娛樂及提供其他服務的商鋪按照統一規劃,在一個相對固定的建筑空間或區域內,統一運營的商業集合體。

 奧特萊斯 outlets購物中心的一個細分業態,以品牌生產商或經銷商開設的零售商店為主體,以銷售打折商品為特色。在交通便利或遠離市中心的交通主干道旁,或開設在旅游景區附近。



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指標體系

商場運營關鍵績效指標體系主要分為五大類,即財務指標、銷售指標、招商指標、市場推廣指標、綜合管理指標。

 

關鍵財務指標:

績效

分組

績效指標

指標公式/計算方法

意義與分析

 

 

 

 

財務指標

 

 

營業收入

營業收入=統計期間內聯營毛利

+自營銷售收入+租金+市場推廣費+物業管理費+其它營業收入銷售折扣或折讓

 

 

衡量商場對商戶的談判議價能力。

息稅折舊攤銷前利潤

(EBITDA)

統計期間內未計利息、稅項、折舊

及攤銷前的利潤

衡量商場的成本與費用管控、盈利能力與效

果。

EBITDA 回報率

EBITDA  回報率統計期間內

EBITDA / 累計資本性投入

衡量商業地產投資回報??砂磫挝幻娣e統

計。


關鍵銷售指標:

績效

分組

績效指標

指標公式/計算方法

意義與分析

 

銷售指標

 

 

客流數

 

 

統計期間內進入商場的顧客人數

長期統計衡量商場所處市場的地理特征、目

標顧客群規模、商場自身的定位及業態組合對顧客的吸引力;短期統計衡量營銷活動的推廣力度。


 

 

零售額

統計期間內商場所有商戶(包括餐飲、娛樂等服務性業態)的零售額總和

長期統計衡量商場所處市場的消費規模、消

費趨勢、商場自身的定位及業態組合對顧客的吸引力;短期統計衡量營銷活動的有效性。

 

交易筆數

統計期間內商場銷售(包括餐飲、娛樂等服務性業態)的總筆數

長期統計衡量商場自身的定位及業態組合

對顧客的吸引力、商場服務品質、顧客忠誠度;短期統計衡量營銷活動的有效性。

轉化率(%

轉化率=統計期間內交易筆數 

流數*100%

衡量商場的業態、服務、推廣活動是否滿足

顧客需求。

客單價

客單價=統計期間內零售額 交易

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